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培训干货都在这啦~~~~

作者:  来源:明德物业管理学院   时间:2018-09-17

作为培训师,我们总是有着各种各样的困惑:培训时如何快速开场,巧妙设计开场白?如何运用手势技巧,并机智提问?


我们总面临着各种各样的问题,以及对基本的培训形式的困惑,关于这些的答案,本文都解答了。



培训师现场角色把握要领


培训师在现场有若干的角色变化,把握好这些角色变化,关键在于对这些角色的认识与理解。


➤专家顾问

必须具有在专业性上毫无置疑的权威性,这时候你的言行必须是正确、果断和标准;在理论上必须无懈可击。


➤教练

必须给学员实操的方法,并且督导、鞭策其实施,需要的时候要动用教练的身份对学员进行奖惩。


➤导师

必须给学员以引导和评价,并且为其确定合适的定位和选择,然后帮助其达成。


➤参谋

给学员出谋划策,调动资源支持其思考。


➤调查员

观察、分析学员的表现和行为。


➤主持

在组织讨论时,必须调节、控制现场气氛,调停冲突。


➤学员

平等的角色会让你获得学员的尊重与理解。



怎样设计上场和下场?


培训师上场和下场就像电影中的开头和结尾一样,掌声在这时候往往会是最热烈的。设计优秀的上场和下场可以让你感受到作为一名培训师的成就感。


上场的时候有四个要点:


➤空台登场

讲台避免其他人或事在上面,该准备的都该提前准备完善。


➤静场起音

快步走上讲台后,会有持续的掌声或议论,要辅以适当的手势或语言让全场安静下来。


➤从容不迫

要胸有成竹,从容安然,给学员自信的印象。


➤启动注意

开场白后迅速导入课程内容,一定要在这里吸引住学员的眼球,进入正式内容。

下场的时候有三个要点:


➤专注全场

收结课程后,要再次专注全场的学员们,让他们看到你眼里的自信与期望。


➤享受掌声

这时学员会报以热烈的掌声,你可以面带微笑。


➤再次致礼

对大家的掌声表示感谢,并且记住再次以礼致谢。



引人入胜的开场


“开场白”的前30秒至关重要,往往会影响到整个培训课程的成败。一段好的“开场白”,起着创造氛围,激发兴趣,稳定情绪,吸引注意力,讲明目的,唤起求知欲,激发思考的作用。它能打开课堂与学员心灵之门户。


有以下六种方法可以助你一臂之力:


➤提疑问,设悬念,启迪思考

这种“开场白”适合于相对理论化、内容单调的培训课程。它利用学员好奇、有着强烈求知欲的心理,对将学的内容提疑问,设悬念,使学生把注意力集中指向教学内容。


➤讲故事,做推测,激发兴趣

这种“开场白”抓住人们天生爱听故事、爱主观判断的心理特征,结合课程内容设计一些故事、寓言、笑话等,使学员对课程产生兴趣。


➤释题目,讲背景,揭示主旨

课程题目常是培训精义所在,弄清题意是学习的“突破口”,而背景能帮助学员更好的理解培训的核心意义。利用课题的解释、背景的介绍,不枝不蔓地“开场”,则有利于学员很快地进入学习状态。

➤述评价,引赞语,唤起重视

这种“开场白”从肯定和赞扬权威和名人言语开讲,它能吸引学员慕“名”而读,追“奇”而学,提高学员的学习兴趣,但必须实事求是,不要夸张卖弄。


➤引诗句,用名言,调动热情

这种“开场白”适合层次较高的学员,利用它开场可以和学员产生知识体验的互动从而获得认可,常常对培训内容可起画龙点睛的作用。


➤展挂图,放录音,活跃气氛

利用图片、实物等直观教具开讲,可以帮助学员形象的理解培训内容,激起学员的求知欲;利用音乐、录像等的可听可视性开讲,可以活跃课堂气氛,加深学员对内容的理解。



如何利用手势?


下面几种手势的运用可以帮助你加强论点和与听众沟通。并且最好将它们固化成自己的模式,因为它们也是你风格中的一部分。


➤手掌

伸出手,手心向上,用以提出新思想和要求某物。这个手势意思是“这一点需要你们特别注意”,或“我请你我在这方面帮帮我”。它是用得最多的手势,因为十分有力且不像用手指指向某物那样生硬。


➤拳头

举起拳头表示强烈的感情,如愤怒和决心,但这是个煽动性的动作,所以要慎重。


➤手指

用食指指明位置,引起听众对某物和某观点的注意,或指出方向或进行指责。


➤拒绝

掌心向下,作横扫状来表示不接受某观念,它可以和诸如“这种观点可以完全不予考虑”之类的话一起使用。


➤分割

当你想表示把你的观点分成几个部分时,两手竖放,从一侧移到另一侧,这种切分的手势可以表示把观点分开讲解并让新的观点得以形成。


➤警告

伸出手示意停止——掌心向外,指尖朝上来提醒听众注意。此手势还可用来使听众安静下来和让听众接受另一个观点。


如何制造幽默?


幽默是一种艺术,培训师在适当的时候利用它,就会变成一种强大的力量,发挥意想不到的作用。


幽默的本质是有话不好好说,下面介绍几种不好好说话的方法:


➤词句歧解法

许多词语是多义的,在具体的语言环境中一个词语一般只有一个确定的意思,如果故意将词义作歧解,从中就会形成意思的反差,幽默味就出来了。一个句子,往往有多个逻辑重点,言者和听者分别理解的重点不同,同样会形成幽默的反差。


甲:为什么公鸡早上要提起一只脚?


乙:因为如果提起两只脚,它就会跌倒!


乙的回答利用了语句的逻辑重点的挪移。甲的问话是要求回答公鸡提脚这一现象,乙却巧妙地将逻辑重点由“提脚”现象转移为“一只脚”,二者之间的不协调就是歧解的结果。


➤悬念设置法

悬念就是吊人胃口,在人急想知道的心态下,获知的结果却与期望中不相符合,而更多的是出人意料,这种出人意料中就富含幽默。


绘画课上,某生交上一张白纸。老师问:“你的画是什么呀!”


该生不慌不忙,答道:“画的是牛吃青草。青草让牛吃光了,之后牛也跑了。”


老师的问话帮我们设下了悬念,希望能有个合理的解释,而某生的回答实在属意料之外,又言之成“理”,不能不让人喷饭。

➤争锋相对法

当对方的话语暗含挑畔性、进攻性,回答者巧妙运用自己所处的优势,或顺手抓住对方语言的弱点漏洞,反戈一击,以毒攻毒的语言张力能产生幽默效果。


一个老板让仆人去买酒,却不给钱,他的理由是:“用钱买酒,谁都能办到;如果不花钱买酒,才算有能耐!去吧。”


半个时辰后仆人回来把空瓶交给老板,向老板强调:“从有酒的瓶里喝到酒,谁都办得到;如果能从空瓶里喝到酒,才算能耐。喝吧。”


➤相关推及法

有时候,以赞同对方的说法,进而作相关的推导和归缪,引申出的结果往往会让人忍俊不禁。


丈夫推门进来,气喘吁吁地说:“我跟着公共汽车跑回来,节省了五毛钱!”妻子一听就来气了:“那么你为什么不跟出租汽车跑,那就能节约10块钱哪!”


➤避重就轻法

答非所问,回避问题的严重性,故意将人引入歧路,一问一答的效果风趣有味。

房客指着屋顶问:“这房子经常漏雨吧!”


房东摇着头断然否定:“不,瞧你说的!只有在下雨时才漏。”


➤歪打正着法

有一类对话,本来答非所问,偏偏答语又符合问话,是为歪打正着,巧中见趣。

教师问:“同学们在课堂上用得最多的三个字是什么?小强你回答。”


小强沉默半响嗫嚅道:“不知道。”


教师说:“完全正确,请坐。”



如何营造感动?


在培训的时候应用感情来带动课程的推进,会为学员带来难忘的回忆,加深对课程和培训师的认可。


遵循以下三级情感渗透将带培训进入另一种境界:


➤感应——在某一点上引起情感回应

仔细观察,细心感受,抓住学员感触的某一点进行刺激,就可以激起学员的强烈感应。


➤感染——将学员带入情感世界

从一个感应点上放大,不断地渲染,扩散,学员就会融入到描述的情感世界里来。


➤感动——强烈激发情感上的共鸣

从感染开始激发学员的亲身经历,不断用话语引导学员打开心扉自我体验,就会带来彻底的感动。


灵机应变——提问技巧


以下六种提问方式是我们经常到的,但一定要在清晰目的的前提下运用。


➤特定式问题:为了得到具体的思辩和分析

在这种特殊的情况下,请问你会怎样选择?


➤导演式问题:为了得到整个运营系统

培训课程怎么去推销?/请问,你们的课程是如何设计出来的?


➤整体式问题:为了了解全局,包括目的 /思想/方法

能否给我们介绍PTT的全貌?  请设计一个关于发问的专题培训。

➤引导式问题:为了达到自己的目的

请问有人献过血吗?请为您为什么要献血?


➤开放式问题:为了调查、了解并获取充分信息

设计课程时应该注意什么?


➤封闭式问题:为了获取设定的答复

培训课程的设计应该是注重企业的老板,还是注重受众?


➤修饰性问题:为了转移话题

这样忘恩负义的人还有必要与他交往吗?(不待对方回答就转入新的话题)



巧舌如簧——应答技巧


在回答问题的时候,这几个原则很重要。


➤保证回答之前完全理解问题。

如果不太肯定问题究竟是怎样的,请提问者说明一下。


➤除非你的听众人数很少,否则回答每个问题前都应把问题重复一遍。


➤如果有人一下子提了几个问题,每次回答一个;如果你回答第一个问题的时间很长,请提问者把其他问题再说一遍。