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生活日报:物业费,原来半数拒交如今九成多愿掏

作者:  来源:   时间:2017-05-04

物业费,原来半数拒交如今九成多愿掏

 

鲁能物业接手领秀城A区一年,物业费收缴率从50%提高到90%以上

“一年新,二年旧,三年破”成为不少新建小区的真实写照,业主和物业似乎永远是"冤家"。但在济南领秀城A区,鲁能物业接手后,先抓基础、做服务,一年之后,物业费收缴率竟从原来的不足50%提高到了90%以上,还有业主甚至主动提前预交物业费。这个建成八年的旧小区面貌焕然一新,重新进入良性循环,去年被评为济南17个“物业管理优秀住宅小区”之一。也正是有了好管家,小区整体维护好,房子保值升值,业主们直接受益。

    收费率从50%到90%以上

据领秀城A区的老业主介绍,跟多数新建小区一样,最初没能走出“一年新,二年旧,三年破”的老路。随之而来的是业主满意度下降,物业费收缴率下滑,物业公司亏损,无力维持正常运转,到2015年的时候,物业管理公司已经换了两茬,平均两年一换,超过半数业主不愿意缴纳物业费。

    开发商为了改变这种状态,引进北京鲁能物业。“说实话,开始也不愿接这种项目,肯定是赔钱的。比起管理新建项目,难度大得多。但是,如果我们能把这个小区做好了,也就打出了品牌树立了形象。”北京鲁能物业公司项目负责人告诉记者,出于这一考虑,2015年7月,他们正式接管了领秀城A区。

    “你不跟业主计较,业主才不会跟你计较。”先干活,再收费。短期之内,整个园区外墙围栏全部更换一新,修复了11栋楼的门禁系统,添置了健身器材、儿童乐园……前后投入了100多万元,没动用业主一分钱的维修资金。同时,积极采纳业主合理化建议,比如业主要求增加园区内的休息座椅,很快就采购了一批安装好。

    业主们注意到了A区的变化,开始主动交物业费。有的业主劝邻居说:“这回物业是真干活,咱再不交物业费,说不过去!”

    2016年的物业费收缴率超过了90%。鲁能物业项目负责人说:“年底的时候,还有业主过来问,啥时候开始收明年的物业费,去年12月份就就有近两成业主动交了2017全年物业费。”

    房子升值业主尝甜头

    前期投入大,物业公司账面上亏损,却换来一个小区重新走上良性循环。物业公司精打细算,把物业费花到刀刃上。每个季度,鲁能物业都要召开一次业主恳谈会,请业主挑毛病、提建议。每个节日,必定组织一场业主联谊活动,端午节的包粽子比赛、圣诞节送礼物、过年送春联……项目负责人说,鲁能物业的努力得到了A区大多数业主的认可,当然也还有待解的管理难题,比如乱停车、养狗等,这也是各个小区的老大难问题。

    在一次业主恳谈会上,业主邱汉泉说,他退休后到杭州、广州等地住了十多年,还是觉得济南住得习惯。前几年到处看房考察,觉得领秀城大环境不错,他先租了一套房住着试试,不行再换地方。“租了一年多,这个物业公司来了之后,我觉得不用换了,这就是我要找的家园,现在买了房,把户口也迁了过来。”买房子,跟开发商就打一次交道,但要跟物业打一辈子交道,所以他认为,找一个好的物业远比房子本身重要。

    物业管理好了,业主集体受益。据链家、21世纪不动产等多个中介的经纪人介绍,领秀城A区靠近二环南路,相比其他区,位置并不好,但二手房的价格却不低,均价普遍过两万,一大原因就是物业管理到位,拉高了小区的颜值,给房子加了分。“我们整天卖二手房都知道,客户一看小区保洁、绿化、秩序维护都很到位,后期住着省心,买家多掏钱也愿意。物业管理好了,房子真能卖个好价钱。”

    物业把业主当近邻

    领秀城实施海绵工程改造后,鲁能物业补植A区内的绿化植被,9号楼的一位独居老人看到之后,执意要捐1000元钱,为社区绿化做点贡献,鲁能物业项目负责人感激之余婉言谢绝。他说:“可能我们之前做了一些点滴小事,拉近了和老人的距离。她年龄大了,身体不太好,我们经常去看看。她的孩子每天中午来看望,因为小区里没有地上临时停车位,很不方便。我们就给协调到旁边的商业街停车。”

    远亲不如近邻,5号楼一位老人90多岁有一次意外生病,赶在路上的子女求助物业,秩序主管赵化亮第一时间带着门卫跑上楼,轮流给抬下来,送上急救车,赢得了宝贵的抢救时间。老人需要理发了,不便出门,就让物业管家帮助预约理发师上门服务。一年多以来,物业管理处办公室已经收到不少锦旗,背后都有业主的故事和感激。

    在2016年度领秀城客户满意度调查中,A区在20多个区中名列榜首。2016年12月,济南市物业管理行业协会在全市范围内评出17个“物业管理优秀住宅小区”,鲁能领秀城十区(A区的官方名称)捧回了这个金字招牌。一般来说,新建小区入选容易,一个入住八年的小区如果没有真材实料,难以从1300多个小区里脱颖而出。

 

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