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做文明的引领者——明德物业十周年侧记

作者:  来源:   时间:2017-04-05

 

做文明的引领者

——明德物业十周年侧记

 

文/本刊记者胡泽瑶王玉洁

 

    2014年5月18日上午,“明德物业十周年庆典暨明德物业服务企业标准白皮书发布会”在山东济南举行。由此,山东明德物业管理集团(下文简称明德物业)成为山东省内首家面向社会公开发布物业服务企业标准的物业服务集团公司,也是全国首家在高校公寓管理方面推出物业服务企业标准的集团公司。来自全国各地物业管理主管部门、服务单位的嘉宾、领导等300余人参加了本次发布会,共同见证了这一对于明德物业和高校物业管理领域均具有里程碑意义的时刻。

十年积淀,标准出台

    《明德物业服务标准(2014版)》包含了涉及高校、住宅、医院、写字楼、工业园区、商业等六个业态的《明德物业服务规范》,以及涵盖环境卫生、客户服务、秩序维护、工程维修、园林绿化、学生公寓、医院卫生等7个方面150项作业规程的《明德物业服务手册》。

    此次发布的明德物业服务标准,是明德物业历史上第三次修订版本。早在2005年,明德物业自创立之初就已开始关注服务细节,注重服务特色,并及时推出了《标准物业管理作业规程》;2007年,公司在总结企业实践经验的基础上,为行业编著出版了近120万字的《高校物业管理服务规范》,为高校物业管理的标准化建设提供了专业性指导。2011年,受山东省住建厅、省质监局委托,明德物业负责起草的《山东省高校物业管理服务标准》、《山东省中小学物业管理服务标准》正式颁布。多年的凝练、多年的提升,明德物业对标准进行了多次修订,从而形成了今日的《明德物业服务标准(2014版)》。

    明德物业是较早从事高校物业管理服务的物业服务企业,从2005年服务山东师范大学长清校区开始到今天,明德物业已在全国管理了70多所大学,遍及山东17市地和全国13个省市自治区。明德物业作为“高校管家”,此次发布企业标准,还专门对高校物业服务标准进行升级,特别是《高校物业服务规范》中关于高校学生公寓文化建设的标准要求和《学生公寓服务手册》等内容成为此次标准的亮点之一。中国教育后勤协会物业管理专业委员会的专家对标准的发布给予了很高的评价,他们发自肺腑地指出,这是国内首家在高校学生公寓物业管理服务层面推出服务标准的物业服务企业。山东明德物业管理集团作为具有多年高校物业管理服务经验的物业服务企业,从多年实践、积累中汇集产生高校公寓物业服务标准,将对高校物业服务的标准化起到很好的推动作用。

    山东省标准化研究院黎燕院长说:“明德物业经过多年的服务积累,整理汇集工作经验,形成一套完整的物业管理服务企业标准,给公司各项物业服务工作提供了规范、统一的指导标准。同时根据服务业态的不同,还增加了如高校学生公寓管理、医院辅助服务等独具特色的、行业首创的物业管理服务标准内容。这将对企业发展乃至行业发展起到很好的指导意义”。

十年历程,品牌腾飞

    明德集团自创立之初,便以建立中国物业管理行业标准为已任,致力于创中国高校物业管理第一品牌,取得了令人瞩目的业绩。明德集团把企业文化作为发展的核心竞争力是其成功的必要条件。

    明德物业发轫于2004年,“做中国高校物业服务管理专家”的独特战略路线,让明德物业迅速跻身行业前列。在全国高校后勤服务改革的契机中,明德物业抢抓机遇,以精准细分的定位,成为中国高校物业管理的第一品牌。国家教育部领导多次在全国会议上点名推广“明德模式”。明德物业独创了“高校管家”服务模式,以此定位自身品牌,扩大了服务内涵,从单纯物业管理,延伸到学校的超市、食堂、洗衣房、西餐吧、浴室、电子阅览室等的管理兼经营,摸索出一条可持续化的发展道路。

    “明德”作为明德物业的文化核心,最早来自于中国古典经典《大学》的开篇:“大学之道,在明明德;在亲民,在止于至善”。明德物业正是以此为企业文化核心理念,在企业中融入中国传统的优秀文化,表达出明德物业修身问道、厚德载物的高尚精神追求和展现完美、服务大众的厚重社会责任感。

    实践中,明德物业秉承“人才至上”的理念,主动与高校开展校企合作,开设“明德物业班”,实施“订单式教育”、“零距离就业”,每年为公司培养100余名品学兼优的学生,为公司人才梯队建设奠定了良好的基础。并在十几所高校设立“明德奖学金”,奖励高校奋发有为的莘莘学子,以此回报高校、回报社会。公司的苦心经营帮助明德物业打造了一支专业过硬、技术超强的“专家型团队”。从这个意义上说,明德物业像是一个学校型企业,拥有一个学习型组织。

    2014年1月,明德集团正式成立。经过短短10年的发展,目前公司在管项目面积达到2400余万平方米,涉及高等院校、写字楼、机关办公楼、高档住宅区、工业园、医院、体育中心等多种物业业态。据了解,目前,明德物业已经开始布局全国,服务项目达200余个,而明德的目标是:通过企业标准的再造和梳理,实现在全国范围内物业服务标准的统一,让所有明德物业的业主享受同样标准的物业服务,让所有明德业主能够得到更好的标准化服务,让明德物业的品牌和口碑进一步提升和完善。集团化历程无疑为明德品牌插上了腾飞的翅膀。

十年服务,引领文明

    优秀的企业“卖”文化!在明德物业细致到“繁琐”的文化手册中,可以看到诸多对于每个人有着深刻启发意义的表述。比如:在才能和品德的关系上,以德为主、以才为辅;在问道修炼才能的同时,更加注重以宽厚的品格待人处世的高尚品德的培养;优秀的产品是优秀的人做出来的,而优秀的人首先是一个有德之人,德为主,才为辅,德在先,才在后;服务要突出一个“情”字,送上一个“暖”字,对自己却要克服一个“难”字;优秀的人做出优秀的产品,用优秀的产品去奉献社会、影响社会。

    2014年5月18日,由山东省公共关系协会、山东明德物业管理集团主办的“大文化书写物业传奇”暨王宗廉主席书法展在济南市舜耕山庄开幕。山东省政协原副主席、山东公共关系协会会长王宗廉,中国教育后勤协会副会长兼秘书长黎玖高,黑龙江省政府参事、原哈尔滨理工大学党委书记高军,山东省政协经济委员会主任毕泗生,省高检原副检察长李敬武,山东省政协原副秘书长王泉恩,山东公共关系协会秘书长王百忠,明德集团董事长刘德明等来自全国各界的200余名领导、业主代表观赏了此次书法展。

    明德集团董事长刘德明先生所言可谓一语中的:“明德物业提供的不仅仅是服务,而且是文明。企业员工必须是有道德的人,才可能创造文明。品鉴王宗廉主席的书法,可以真切感受到,传统理念与当代生活相融相生而绽放出来的生命光华。通过此次书展,会使明德物业的企业文化建设再上新高度,使员工的文化艺术修养和思想品德建设进入新境界。”山东省政协经济委员会主任、山东公共关系协会副会长毕泗生代表省公关协会致辞。随后,山东省政协原副主席、山东省公共关系协会会长王宗廉先生,向出席此次书法艺术展的各位领导和来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢,对承办此次书法展的山东明德物业管理集团给予高度评价。

    用在我国影响深远的书法艺术这一形式表现明德的企业文化,正是其“修身问道、厚德载物”的品牌内涵与建设社会主义和谐社会,实现民族复兴的中国梦相契合。明德文化与书法文化相互融合,相辅相成,相得益彰,既是明德文化用书法的艺术形式创新表达,也是书法书写内容融入现实生活、为经济社会发展服务的有益尝试。通过此次书法展,使明德集团的企业文化建设又上新层次,员工的文化艺术修养和思想品德建设进入新境界。

    服务不仅改善生活,也引领着文明进程。明德物业以传承者和发扬者的姿态,积极弘扬中华民族优秀传统文化,为实现社会进步与企业发展双丰收持续努力。服务的价值无疑可归于此处,在明德物业传唱频繁而广泛的《明德之歌》似乎印证着一代物业管理人的梦想和承诺——

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企业链接:山东明德物业管理有限公司成立于2004年,是国家一级资质企业,中国物业管理协会常务理事单位,中国教育后勤协会物业管理专业委员会秘书长单位,在高校物业管理领域有突出表现,成为专业领域内的标杆企业。2011年,明德物业在全国物业管理行业评选中,荣获“全国物业服务综合实力百强企业”荣誉称号。
                                                   (原文载于《中国物业管理》二〇一四年第六期)

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